168体育大家好，我是Wilson，专注家用电器的研究，旨在用最通俗的语言告诉大家如何选购合适的家用电器，有兴趣请关注@Wilson

　　关于线下线上如何选家电，有什么区别，这个问题，我写过一篇很完整的攻略，这里再跟大家分享下，主要分为如下几个章节，可以帮助你更加全面的了解家电选购的全过程以及合理避坑。

　　这里面每一点都是极其重要的，尤其是第5点，大家一定一定要看到最后，可以帮你省掉很多麻烦。

　　这个章节，我相信是很多朋友很关心的问题，基本每个人在买家电时都会遇到这样的问题，我把大家的疑问来汇总下：

　　问题1：线下款为什么在线上找不到或者线上款为什么在线下找不到？线下、线上的家电质量到底如何？为什么线下导购员都说线上是偷工减料？

　　很多朋友在买家电时，想法基本都是，线下去看看冰箱，然后把型号记住，再在网上搜索一下，看下网上多钱，哪里便宜在哪里买。但很多时候你会发现，你线下的型号，在线上根本没卖的，或者你线上看好的一款，想到线下看看，发现根本找不到。原因在于168体育，线下、线上的型号根本就不一样，即使你看着产品是一模一样的，但就是不同型号，所以你可能就嘀咕，是不是线上减配或者线下减配了。这里我来给大家解释下：

　　如果线上线下销售的型号完全一样，那大家在选大家电时，就会进行比价，最终会造成的后果是：各大平台，包括线上和线下，为了促进销量，都会打起价格战，当然收益的是消费者，但受损的却是品牌方和各大销售平台，毕竟打起价格战来，没有一家能摊上好处。所以为了避免出现这种情况，不同销售渠道拿的货型号都是有差异的，就是为了把消费者绕进去，让你搞不清楚区别在哪里，这样卖贵的就可以说他们这个质量好，便宜的是偷工减料。

　　易踩的坑：线上买冰箱，我们根本看不到冰箱的实物，完全靠商家的图片来知道这款冰箱长什么样子。大家照相都会美颜，更别提商家的冰箱图片了，不管什么外观的冰箱，经过商家一修，都特别美观，所以大家也往往忽视冰箱的颜值，尤其是冰箱的面板。下面是两款海尔冰箱的JD官网的截图，我要不告诉你，你能看出来左边是钢化玻璃面板而右边是金属板材面板吗？

　　看到这个介绍，很多人肯定以为面板是很高级的材质，毕竟原石系列，起的名字就很具有误导性，但其实面板本质还是金属板材，只不过表面加了一层特殊处理罢了，你比如看下面这个差评，就是没有做好功课，以为是那种很高端的岩瓷面板，最后收到货才发现跟想象有很大出入。所以别人在问我这款冰箱时，我一般都友情提示下面板情况，省的大家有误解。

　　这款岩瓷面板看似和前面卡萨帝原石系列面板相似，但实际差距甚大，下面是我实拍图，质感完全不一样，而且面板还可以随意涂鸦，很上档次，这也是为什么这款冰箱价格那么高的主要原因。

　　线下看冰箱的缺陷就是，不注重冰箱的性能参数。当然这里面有很多原因，一部分原因是看多了，性能参数很难横向对比，反而冰箱颜值印象很深刻；还有一部分原因是冰箱的导购员绝大部分是真不懂，有的连最基本的性能指标都不知道。我指着一个西门子冰箱问这款是不是混冷的（我实际是很确定的），而且冰箱上也贴着参数写着混冷，但导购员就一直跟我强调是风冷无霜，我猜测他们只知道风冷无霜好，混冷什么概念都不清楚。当导购员都不清楚时，那线下的购物者就更难获取了。

　　线下你即使去同一家西门子店，问两款西门子冰箱有什么区别，百分之90以上的导购员说不出来或者说的不全对，比如下面西门子502和610，你线下只能知道容量差异，但很难知道一个是双循环（610），一个是单循环（502）。针对那么大的容积冰箱，单循环和双循环的影响还是很大的。

　　线下买大家电，商家很多时候是没现货的，问你先付钱，等一个月再提货可以吗。这种情况下，建议大家直接走人。一个月后大概率你再问还是没货，会一直拖下去有。我就遇到过这种情况，答应的5月份送货，最后拖到了7月份，2个月不知道跟商家吵过多少次架。

　　不管线上还是线下买，产品的安装，后期的售后维修，都是打官方400电话，根本不存在线下售后好的问题（线下一旦产品卖出，基本跟你没交集了，别指望产品有问题了还找他们）。

　　问题3、JD自营、JD官方旗舰店、天猫官方旗舰店、第三方店有什么区别，更建议在哪里买？

　　我先说结论：优先JD自营，其次是JD官方旗舰店和天猫官方旗舰店，第三方店慎重。

　　JD官方旗舰店/TMALL官方旗舰店：对于品牌官方旗舰店，那JD和TMALL承担的角色只是一个平台，各大品牌在这个平台上买东西，大家在整个购买过程和售后过程中，主要还是跟厂家对接。当然有些官方旗舰店也用的是JD物流，在这里的话，JD物流的角色就跟顺丰一样，只是一个物流公司。对于官方旗舰店，具体的特点如下：

　　后续如果涉及到质量相关的退换货，都是直接跟厂家对接。有的大厂还是不错的，但也有些就会故意为难你，这种情况下就会哑巴吃黄连。

　　第三方店也分有品牌授权和无品牌授权，如何确认是否有品牌授权，大家只能通过官方的400电话确认，有的官方会帮你确认，有的也懒得帮你确认，你如果问店家，他百分百说有授权，问了等于白问。有品牌授权，相对好一点，至少产品基本没大问题；无品牌授权，那就产品质量不能保证，是否买到翻新机，返修机，一切看你的运气；

　　第三方店购买，那配送以及后续的退换货都是和第三方店打交道，这个是最困难的，最会踢皮球的就是第三方店，毕竟没有像JD自营或者官方旗舰店这种财大气粗，任何的退换货都对他们来说损失不小，所以大家退换货会变得很困难。

　　选家电主要目的是为了装修时预留好足够的尺寸，选好家电不一定立即下单；买家电主要参考何时入住，何时买最便宜等等。

　　预留尺寸时，不知道还有洗烘套装这回事，所以只预留了一个洗衣机位置，没考虑干衣机；

　　PS:说句题外话，冰箱顶部的橱柜基本是个鸡肋，因为很难够到，基本就是个装饰品。

　　这样说吧，冰箱深度低于600mm的，是有的，但极少，基本把自己的选择封死了。冰箱深度在650-700mm的居多，可选择的多了很多，当然也有700mm以上的。不过通过跟很多朋友沟通，其实大家对凸出来50mm不知道是什么概念，大家可以看下面我拍的图，一个冰箱门的厚度差不多在60mm，凸出一个冰箱门并不是很明显，所以我个人建议大家对深度不要要求过于苛刻。

　　洗衣机的尺寸是标准尺寸，不管多大容量的滚筒洗衣机，宽*高都是595mm*850mm。不同容量的洗衣机，深度有些区别，超薄的一般在470mm，普通的基本在600mm的居多。

　　洗衣机的尺寸并不是我想说的，我想说的是大家要提前想好到底有无烘干需求，到底买洗烘套装，还是买洗烘一体还是买单洗，如果买洗烘套装，到底是要叠放还是平放，要提前预留好足够的尺寸。

　　侧吸式的安装要求，不同品牌定义不一样，有像下图所示，要求下边缘到灶台要大于350mm的，也有从顶部距离算起的，但情况大部分都是下边缘到灶台最小350左右。

　　以上数据并不适用于所有的油烟机，所以大家还是要先想好选择哪款油烟机，再来预留尺寸，至于如何选择油烟机，看下面这篇文章：

　　现在大家都喜欢大促时买家电，因为大促时，真正便宜的，其实就是家电。很多品牌也有业绩要求的，如果大促时销量上不去，他们的压力也很大，所以也会把价格打下来。当然个别的店铺偷摸的涨价或者不降价就不提了，毕竟少数。

　　如果大家赶不上大促，也要赶下小促，总比日常买要便宜些。下面我帮大家汇总了下全年各平台的大促时间节点和哪天更便宜，大家要好好收藏下：

　　绿色为几个大促，其中标黄的是大促期间最便宜的那天，大家注意下最便宜的这天；

　　之前有个朋友，买的洗衣机外壳都磕了一个大坑，刚买来就这样，也没有验机，商家同意给他退货，但因为他把包装都丢了，想寄走都寄不了，只能等商家申请包装寄过来再寄走，包装申请需要流程，一般都是半个月起，大家耗不起呀。所以这一点真的十分重要！

　　据全国家用电器工业信息中心数据显示，2020 年上半年国内家电行业线%，市场份额达到 45.3%；线.7% （此数据有疫情原因，属于爆发式增长

　　没有这么大的差距，但是比例已经不可小视。以方太京东主推系列JQCD系列侧吸烟机为例，从推出到现在近一年时间JCD7单组合销量10万+，按照销售价计算，销售额4个亿，而21年方太集团销售额差不多140个亿，那初步预计线亿（有可能低估）。这是个非常高的销量，没有任何长期经营品牌会在这么庞大的销售量前弄虚作假。

　　个人看法：线上说线下也好，线下说线上也好，都是个人利益角度出发，已不存在所谓质量差距，所谓俩条生产线之类的话术，仅仅是价格定位差距。

　　以空调行业为例：格力、美的目前主要的营销模式还是以局部营销公司+大代理商+多级代理批发的模式在做，下沉的一线销售端都是乡镇的家电超市。此模式虽然有分公司，但是有大量大代理商，类似于早年的省代。

　　注：美的很早就开始转直营，目前已收回一定比列代理权，直观反应，美的就是比格力便宜，流转环节减少带来得一定是成本降低，目前格力模式不变。

　　以厨房电器行业为例：方太、老板电器方式略有差异，但是大体一致。比如方太以部分公司承包（温州、厦门区域、广佛等）+市、县级代理商（最低）+代理商分销的模式。另外还有KA渠道，就是苏宁、国美等大型连锁家电市场，一般归分公司或者母公司直接管辖。此模式核心是代理商，分公司只是母公司的延伸，就近管控。

　　品牌公司直接成立电商公司或电商事业部，所有线上销售渠道归品牌公司，并严禁线下除品牌公司外任何渠道设立线上销售店（假冒不算，目前这种情况非常少见）。

　　无线下门店渠道、也不采用传统线下铺货模式，只做线上经营的品牌168体育。（部分线上转线下情况）

　　以方太为例线K波动，而线k上下。（推销量做市场占有的产品，主推是性价比，没有额外功能，但是电器基础功能都过硬。

　　线上产品的丰富程度其实是远不及线下的，线上销售更多的是爆款概念，而线下销售需要附带客户体验、产品服务、门店体验等等因素，而电器销售目前线下销售（特指大家电，小家电除外）依然占据非单线上销售电器品牌的核心地位，为了维护线下门店生存，所有品牌都采用的普遍策略就是

　　线上是极致的基础功能产品，而线下更多的产品会出现更优性能，更多额外功能的情况，包含外观升级168体育。（这个其实很痛苦，不知道有没有买西门子洗碗机的经验，那个门板另配实在是恶心巴拉）

　　同时对于产品组合线下也提供更丰富的选项，比如价格、产品性能、外观等等。所以对于预算充足、享受生活，追求美丽，腰包丰满的知友，线下逛逛不会吃亏。（小家电吹风机什么的，线上足够了）

　　这块产品其实可以理解为，品牌公司并不介意是通过何种渠道销售，本身此类产品就属于品牌公司的高利润产品，例如方太的X系列，海尔高端冰箱品牌卡萨帝，美的新品牌科莫等等。

　　本身此类产品在线上的销售并不大，核心销售都是线下的高端客户线验，所以大多品牌采用线上线下同价的形式作为线下门店的核心利润产品操作。此类产品建议线下，线下有额外议价权。

　　本人2011年加入苏宁易购，从业9年，苏宁也是家电行业最早提出O2O模式的企业。我谈一谈我的看法。

　　一.就产品而言，分为线上线下同型和线上线下异型两种，同型基本分布在3C数码品类和小家电品类。最具代表性的是苹果手机。

　　iPhone本身就属于硬通货，而且销售渠道众多，线上的天猫、京东、苏宁。。。线下的苏宁、国美、五星等渠道都有在卖，价格大家都差不多。因为苹果给的供价都一样。爱怎么打价格战，是你平台的事。本身卖苹果就是赔本赚吆喝的买卖，所以大家也基本不拿苹果搞事情。大的电商平台和线下连锁店卖的都是正品行货，这点大家放心。

　　但是有些不太懂的朋友可能会问同样在苏宁或者京东上，同一个苹果有好几种价格。这种情况一般是遇到自营和平台商户。怎么区别看下图：

　　有带自营两个字的就是苏宁自己销售并提供相应的售后服务的。没有带自营的且标注XX专卖店XX旗舰店的就是平台商户。除了价格差异以外，商品的采购渠道，提供的售后服务也不一样。

　　早期在13年左右最初摸索做O2O模式的时候，大家电这块线上和线下的同型号机型基本会达到95%以上。结果就是发生了各个平台之间，大家价格的血拼，互喷口水战。短期来看，收益的是消费者。因为价格确实便宜了嘛。但是长期来看，这种不是你死就是我亡的玩法，对大家都不利。平台要是玩倒了，对上游的工厂，对下游的消费者都不好，剩下平台要是一家独大，掌握了议价权那后果参考现在的滴滴。。。

　　所以大家不约而同的，选择差异化型号操作，这个是上游工厂愿意看到的，也是平台背后的资本愿意看到的。大家和气生财，你玩你的，我玩我的168体育。那种烧钱玩死对方的方式，对谁都不好。于是到了今年2020年，线上线下差异化操作的型号占比基本已经达到了70%以上。所以那些在卖场拿着手机拍照比价的朋友，省点时间吧。。。

　　比如卡萨帝这款420（苏宁线上线下都操作），同样的容量，但是型号不一样，面板颜色不一样。你苏宁玩苏宁的，京东玩京东的。。。

　　还有购物体验这块，线下机子看得到，摸得到，还有导购介绍，而线上购物，你只能看到各种参数和功能，自己去查。然后导致收货看到实物后，对机子的外观和功能不满意，导致心里产生落差。

　　像这位朋友，自己对机子性能不了解，也没去卖场看实物，还觉得自己很委屈，这怪谁？？？家电又不是快消品，需要对产品有一定的了解。

　　售前服务主要体现在导购员方面，不要看不起导购员，虽然都是大姐大妈，能在门店存活下来的导购员都是有一定的本事的。。。而且人家呆的时间久，什么鸟问题没碰到过。。。一个优秀的导购员能从和你的沟通过程中，解决掉后期有可能出现的各种状况。。。线上客服都是一群刚毕业没多久或者才工作几年的小妹妹。。。她们除了会看点少的可怜的官方数据，解答你的基本问题，没啦！！！然后出了问题，你只能自认倒霉。。。然后各种骂娘。。。虽然后期有可能做退换货，但是浪费了消费者大量的时间和精力。。。

　　售后服务这块，线上买的，自己去找线上客服解决，好解决的都没事，就怕难解决的，你就等着各种被踢皮球吧。。。线下买的（包括买特价机的。。。哎！！！）谁卖给你的，你找谁，这个人解决不了，也会反馈给上一级，各部门之间互相施压，肯定能给你解决，中间沟通环节不需要你浪费时间参与。只要顾客方不是太离谱，就算过错方在顾客，有的时候门店也会想办法处理掉。。。（9年间处理各种疑难杂症，吐血，细节就不说了）

　　当然，实体店也有一些害群之马，不专业的人168体育，但是五根手指都有长短，何况是吃五谷杂粮的人呢。只能说至少大部分门店都是很OK的。。。

　　最后总结一下，网购有网购的优势，实体店有实体店的优势，谁都取代不了谁。线下购物最大的优势，讲难听一点，你要是不满意，还有地方找个人吵架！线上购物，你就算把键盘砸了，人家也体会不到你的愤怒。。。

　　网上的家电比较多，比较全可以货比三家，实体店有些电器是找不到的，仓库有货才摆出来售卖，对于家电行业中网上有电商版产品，跟实体店的价格会不一样。网上为了销售，经常都有活动，有优惠，但网上的产品真的质量比实体店差？接下来我来给大家分析一下:

　　大致的购物流程基本都相似。不管你是在大型的商场购买，还是路边的电器铺购买。基本的购物流程都是差不多的。

　　在店铺购买，你去店铺看到产品，确定这款家电合适付款下单，然后店铺的订单会有通过当地的厂家代理或者仓库给用户安排配送。如果需要安装，是可以拨打品牌的售后电话哦，联系上门安装的人员。网上直接下单，然后安排配送，流程也差不多，对于安装也是联系商家安排，商家也是会联系当地售后服务，上门安装服务。

　　对于大家电抬不动，都是付费搬运的，部分实体店或网上商家都会把这给费用加在产品上，可以在宣传中突出优势，免费送货上门；

　　实体店售卖产品都会受到品牌商的约束，每个地区的产品型号都略有偏差，部分受保护的产品型号某些店面是没有经销权的，控价方面都需要根据品牌约束的价格，比如：“不得低于某某价”。

　　其次网上的销量款做促销，为了是走量，价格都会给足优惠，对于实体店同款型号的价格会比网上的贵（店面租金，员工工资，水电这些实体店都要支出），所以就产生电商版（重于参数），那么电商版价格会有优势，一分钱一分货，跟实体店的都会有区别的。

　　另外实体店面积不一样，展台大小都会受到店面的面积而影响，展台上的产品型号无法完全展示出来，对于库存老款，一般都会降价销售，成为实体店的日常活动价（仓库有什么货就卖什么货）。

　　大型家电商城，苏宁为例，网上商城“苏宁易购”实体店基本都在商圈，都是大型的电器类大卖场，他们优势在于有自己的售后，所以无论你是在网上下单或者实体店下单，都会通过当地就进仓库给你配货，安装或者售后都可以联系他们。

　　也算知道一些，抽空来知乎给大家分享解答一些家电专业知识，下面正式回答。

　　当然这不是绝对的，近几年为了保护线下实体店利益，线上价格渐渐回升，这里指的线上低于实体是在懂得如何网购的前提下，例如京东线上家电代购，内部价格帮你下单。并且大部分正常运营的实体店比线上购买要贵。并且实体店要承担房租 水电，人工成本，囤货资金等等成本。所以价格上 实体店还是会贵不少的。

　　只要是大品牌，只要是全国联保，售后全部一个样。正规的电器厂商售后体系都是完整的。打个官方售后电话的事情。亦或者现在基本所有牌子都有微信公众号报修。例如海尔的海尔服务公众号，美的的美的会员公众号等等，非常方便。就像手机的保修一个道理，我想没人会担心手机坏了的售后问题吧。相反那些实体店售后给你私人电话的才要小心，假机的可能性非常大。

　　多年来我们养成了一个消费习惯，认为线下家电比较靠谱，实际上这个市场早就不是十几年前的样子了。实体店即使能看到实物，也只是看到外形而已，谁真的能依靠外形判断出这家店的品质如何？当然我们可以选择去实体店挑型号，然后再去网上搜然后在网上购买就可以了。

　　对企业来说，品牌方针对大企业、政府单位、高校等有影响力的单位给予企业价格，单作为个体户是拿不到这个价格的，能拿到这个价格基本就是性价比最高的家电了。举例，零售价16999的家电，企业价至少少个几千块。那么对个体户来说，还有另一种方式能拿到这个价格，就是员工or店长内部价。像