BOB徐州市棠张镇苏宁易购零售云店店长张倩倩给宿州市杨庄镇郑楼村村民送货芜湖格力“以旧换新”回收现场芜湖格力“以旧换新”回收现场

　　老百姓究竟需要怎样的智能家电？智能家电下乡路是否畅通无阻？“以旧换新”还存在哪些堵点、痛点？近期，上海证券报记者分别前往三省六地调研，探寻新一轮绿色智能家电促消费背后的活力与潜力

　　“杨哥，空调30分钟后就送到。”发完消息，江苏徐州棠张镇苏宁易购零售云店店长张倩倩便跟丈夫开着小货车，驶向20多公里外的安徽宿州市埇桥区杨庄镇郑楼村。他们这趟跨省之旅，是为了给村民杨前程把新买的空调送上门，同时回收其用来“以旧换新”抵扣的旧洗衣机。

　　金秋九月，两旁的农田一派丰收景象。穿过丰盈的玉米地，走过整齐的蔬菜棚，上海证券报记者跟着张倩倩的送货车，沿着乡间小路兜兜转转，一同前往杨前程家。这趟跨省的下乡路有点曲折，但张倩倩夫妇却“轻车熟路”，并不需要导航。“我们都来过三四次了。”张倩倩笑着说BOB，“杨哥是我们的常客了，半年时间，他已经多次来采购家电。”

　　在商务部、国家发展改革委、工业和信息化部、市场监管总局等四部门《关于做好2023年促进绿色智能家电消费工作的通知》（下称《通知》）发布后，地方政府联合家电企业、电商平台携手发力，通过绿色智能家电下乡和“以旧换新”为乡镇家电消费注入新动能。

　　老百姓究竟需要怎样的智能家电？智能家电下乡路是否畅通无阻？“以旧换新”还存在哪些堵点、痛点？近期，上海证券报记者分别前往三省六地调研，以期探寻新一轮绿色智能家电促消费背后的活力与潜力。

　　刚刚吃过午饭，张倩倩来不及休息，73岁的周长智带着爱人又遛达到了她店里。他一进门就说：“你推荐的冰箱太好了，不结冰，菜放进去一个礼拜还是新鲜的，我和老伴儿都特别喜欢。”

　　作为回头客，周长智家里的抽油烟机、电冰箱、空调都是从张倩倩店里通过“以旧换新”购置而来。这次，他又看上了彩电。

　　上次送冰箱上门时，周长智让张倩倩帮忙看看花了屏的旧彩电还能不能修。张倩倩帮他算了笔账：市场上换新屏的费用大概就要1300元钱，而且还没有质保，而现在一台崭新的智能电视在“以旧换新”补贴下的价格才1800元左右，周长智动心了，决定带老伴儿一起来店里看看。

　　在店铺二楼，琳琅满目的智能电视中，张倩倩着重推荐了一款具有语音控制和唤醒功能的电视，周长智有些心动，驻足打量了起来。“年龄大了，经常找不到遥控器换台，这下直接说话就能换台，太方便了。”他说。

　　记者采访了解到，在乡镇或农村市场，智能家电选品准不准、卖不卖得动，全靠经验丰富的店长自己“把脉”。

　　张倩倩告诉记者，他们引进的苏宁与华帝的定制款抽油烟机，特别适合徐州当地爆炒的烹饪习惯，还带有自动清洗、触屏和体感控制功能，尤其适合老年人记不住复杂操作流程，希望方便控制的需求。而周老伯新购入的抽油烟机，正是这款。

　　洗烘一体机、中央空调、智能语音电视、双开门锁鲜冰箱……记者发现，在如今乡镇市场的家电卖场中，高端智能家电往往被摆放在门口的显眼位置。而做了十多年家电生意的张倩倩明白，最打动乡亲们的不是眼花缭乱的功能和数据，而是是否能针对消费者的痛点，把可以针对性解决问题的智能卖点用“白话”讲给他们。

　　针对镇上留守老人和儿童为主的消费特点，空调吹的风舒不舒服？一天能节省几度电？抽油烟机脏了有没有人来修？价格是不是实惠？——这些才是实实在在打动人心的“大卖点”。

　　“我们门店有200多平方米，夏天一个月能收将近100台高能耗空调旧挂机，有三级能效甚至五级能效的，基本都使用了10年以上。”张倩倩的店面主要服务附近的村镇居民，多是自建房和6层左右的居民楼。“以空调来说，目前门店原价3000多元的新一级能效品牌挂机，政府绿色家电补贴叠加苏宁易购秋季家装节活动及‘以旧换新’抵扣后，到手2000元不到，相当于打了6折。”张倩倩说。

　　截至当天下午两点，张倩倩的店里已经来了20多批顾客，接待完周长智，她和爱人赶紧装车前去给杨前程送货。

　　参加这次“以旧换新”，杨前程家一款使用了13年的洗衣机评估回收价是280元，再加上公司提供的“以旧换新”补贴，一共抵扣了500元，张倩倩还贴心地送来了平底锅和餐具作为赠品。“下次缺啥还到俺家去看看。”临别时，张倩倩热情地招呼着。“行！”杨前程腼腆地笑着说。

　　出生于1994年的店长刘柯钰看着年轻，却是有着七八年家电业务运营经验的行家了。今年8月，他的苏宁易购零售云店在徐州睢宁县最繁华的街上开业了，他欣喜地向记者分享了近一个月的销售“战况”。

　　“开店以来，门店的销售额达到55万元，高端产品销售额占比达到三成以上。其中，‘以旧换新’带来的销售额超过10万元，大概回收了80多台旧家电。很多旧家电的使用时间在8年到12年之间，不仅耗电，噪音以及安全隐患也比较大。”提及当地居民的消费变化，他给出了最直观的感受，“现在我们这边用户的消费力更强了。五六年前，用户装修，来买家电，配齐空调、冰箱、洗衣机，整套拿下来大概在两万五六。现在消费者会更注重产品功能的多元化，样式也更时尚，比如智能门锁、净水器、烘干机、集成灶之类的。上午刚有用户在我们门店定了一套家电，包括600升的双开门冰箱、80英寸的电视，还有洗地机等等，一套下来将近五万块。”

　　如今在刘柯钰的店里，既有中央空调类的集成产品，也有洗地机、智能门锁等网红品类。刘柯钰经常在门店拍视频、介绍产品功能，还会拍拍送货的过程。开业一个月来，十多批客户是通过看短视频找上门来的。

　　刘柯钰也是一名“家电二代”，他的父亲刘强是投身家电市场二十多年的“老家电人”。说起家电下乡，刘强对早年排队购买家电的盛况记忆犹新。随着家电保有量的上升，以及从无到有、从有到优的消费升级，家电卖场的经营和传承同样面临新挑战。刘强带着儿子，将家电销售生意从单品牌直营店，扩展到了苏宁零售云店的全品类模式。

　　“经营家电无论是实体店还是线上，任何时候都没有‘容易’二字，在服务上更专业和便捷，始终是我们需要提升的方面。”刘强认真地说，随着家电市场的透明化，竞争更激烈，综合性的家电卖场能够提供更多选择，同时依托平台的回收、售后和供应链服务的支持，作为家电销售网络神经末梢的加盟店，也要与时俱进了。

　　全国家用电器工业信息中心的数据显示，我国家电保有量已超过21亿台，其中相当部分家庭的家电产品BOB，是在2009年至2013年间购买。根据中国家用电器协会提供的数据，国内每年淘汰的废旧家电以每年20%的幅度增长，仅2022年废旧家电报废量就超过2亿台。

　　记者调研了解到，通常8年至12年为家电的一轮“淘汰”周期，今年在国家政策助推下，家电或迎来大面积更换周期。但在实际回收过程中，农村和县镇地区存在正规回收网点稀缺、回收价格过低、流程复杂等诸多痛点，制约着用户的“换新动力”。

　　例如，被消费者“吐槽”最多的是“以旧换新”的流程。在旧机回收时，个别下沉市场的个体回收小贩给消费者的旧机开价较低，还要收拆机费，没有统一标准，特别是对于没有电梯的住户来说，有的还要额外给回收师傅加钱，里外里“抵旧”的实惠没有拿到，还费时费力。而有些政府的补贴渠道，流程往往比较繁琐，比如有的地方需要人脸识别，先上传旧机信息、再发券下单抵扣等操作后才能实现，很多不熟悉流程的消费者需要反复操作才能成功；有的还需要绑定相关支付渠道。

　　在某家电门店，记者看到一位老年顾客已经是第二次上门“求助”以旧换新抵扣流程了。当然，不少销售者和家电销售平台也对此表示理解，这主要是为了杜绝“薅羊毛”式的骗补行为，从而需要进行身份信息核实，以确保每一笔补贴资金都被用到撬动家电消费升级的“杠杆”上。

　　而为了进一步捋顺回收流程，不少生产企业、平台公司各展其能，通过“互联网+回收”等模式，加速推进线上购买与线下回收有机结合，提升废旧家电回收能力和规范化水平。

　　在广州市从化区美的智慧家店，店长李镇坤熟练地向记者演示着美的线上平台，如何完成新机选购、旧机传图、补贴领取等“以旧换新”的消费闭环。

　　记者采访获悉，2022年，苏宁易购打造“到店、到网、到社区、到家”四维一体以旧换新服务网络，年度回收废旧家电接近150万台。其中，2022年苏宁易购零售云店回收旧家电约36万台，带来销售约6.9亿元BOB。

　　格力电器也积极响应国家号召，落实废旧家电回收目标责任制，通过整合30个区域、超3万家线下网点BOB，自建废旧家电回收渠道，打造废旧家电逆向物流回收平台“明珠绿环回收”。据格力电器相关负责人介绍，2023年上半年，公司处理废旧家电461万台（套），累计处理各类废弃电器电子产品超过5131万台（套），转化为再生铜料、铁料、铝料、塑料总计80余万吨。

　　“家居家电等大宗消费品，是我们整个消费市场的基本盘，一系列促消费政策将对未来消费提振带来刺激和利好。”普华永道中国内地消费市场行业主管合伙人叶旻告诉记者，今年9月，国家又出台了新一轮的消费提振相关政策，目前各省份都在制定具体的落地措施，都涉及刺激家电消费相关内容。另一方面，各地房地产政策的调整BOB，也会传导至家电消费，影响整个中国消费市场的回暖、复苏和发展。

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