BOB日前，京东开启11.11，从10月23日晚8点，京东现货开卖，价格的竞争就直接进入了“白刃战”。“真便宜、闭眼买”，成为很多消费者对京东11.11最直观的感受。

　　除了“肉眼可见”的商品价格，通过提供更多的服务权益，为消费者带来更好的购物体验，也成为京东11.11期间的另一个“隐形战场”。据了解，京东11.11期间，京东家电家居对以往以旧换新、即送即装等优势服务再次“加磅”，不仅超90%的家电自营商品及超过50个品类的家居商品参与以旧换新服务，京东11.11期间，补贴翻倍。此外，京东在洗衣机、冰箱、电视等家电品类的即送即装服务之外，针对沙发、床、床垫、柜类等家居品类提供送装一体服务，省时省心又省钱。

　　时至今日，家电早已经是人们日常生活中不可或缺的日常用品。而在2009年至2013年间“家电以旧换新”和“家电下乡”等消费刺激活动中，消费者购买的家电产品已经进入淘汰期，更新消费成为当前家电市场的“新常态”之一。

　　在这样的大背景下，以旧换新服务的竞争也从可以回收老旧家电，更新为如何用最简化的流程，让老旧家电获得更高的新价值BOB。11.11期间，京东家电家居推出以旧换新补贴翻倍的超值福利。同时，流程也更加简单直接，消费者无论在什么渠道购买的旧家电家居商品，不限品牌、不限年限，只需在新品下单时选择以旧换新，旧品的残值将直接抵扣新商品款项，实现了新机购买的价格直降，更便捷、更省钱。

　　对于家电家居这样的大件商品来说，消费者选择通过以旧换新的方式下单，只是一个开始。完整的以旧换新流程由“下单购买、补贴直降、旧机拆取、新机配送及安装、旧机处理、售后回访”等多个步骤组成。这期间上门收旧、配送、安装等环节往往“各自为政”，收旧的只负责收旧、配送的只负责配送、安装则是由另一批人负责，消费者需要先后与各路人马协调时间，费时费力。

　　为解决家电配送与安装之间的衔接难题，京东在2022年推出了电视、冰箱、洗衣机品类的“即送即装”服务。京东通过技能培训，让京东小哥掌握安装技能，成为即送即装工程师。“京东的即送即装是基于以旧换新场景下的，也就是说，在限定品类内，京东的取旧、送新和安装，是同一批人一次上门完成的。”该负责人表示，京东始终坚持免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免服务”。不仅对洗衣机和冰箱品类提供免费安装，而且实现了对床垫、沙发、桌椅等家居商品一次上门完成取旧、送新、安装、清运的全流程服务。

　　王先生就是率先体验到家居商品送装一体的消费者之一。他在京东通过以旧换新下单了一张床垫。由于需要出差，他联系客服希望能在当天完成订单。在联系客户后，京东即送即装工程师于当日10点35分派工出库，14点27分就完成了包括拆旧、取旧、配送、安装在内的全部的服务流程，走时根据用户需求把旧床垫和安装垃圾清理带走。“送货速度快，师傅服务周到，最后还把垃圾全都带走了，真的很棒！”王先生表示非常认可京东的服务。（晓悦）

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