星空体育官方网站如今，家电行业竞争如火如荼，各家电厂商除了在产品宣传上做足工作，又在售后方面借助有偿延伸服务期限等方式吸引消费者。记者走访福州几家家电卖场了解到，延保服务分为原厂延保和第三方延保，延保期限不同，所需费用也不同。

　　然而，目前我国家电延保服务规范和标准尚属空白，家电延保作为一个新概念，服务也良莠不齐。业内人士及有关部门提醒，消费者要尽量选择正规渠道和大品牌，购买延保服务时要签订服务合同。

　　记者走访苏宁易购、天猫优选、海尔等家电卖场发现，延保服务分为原厂延保、第三方延保两种。原厂延保是产品制造商提供的；而第三方延保产品大多是由零售商或者延保公司提供，即非产品制造商（非厂家）提供的延保服务。

　　天猫优品电器体验店工作人员表示，不同家电可选择的延保时间略有差异，延保期限不同，所需费用也不同。“以美的空调为例，在厂家质保6年之外，可额外付费购买4年延保，价格在200元以内，在各个（天猫优品）连锁门店都可申请保修服务。”

　　格力电器工作人员则说：“格力空调均为10年免费包修，不提供额外的延保服务。空调使用年限达到10年我们就建议消费者换新，避免产生安全隐患。”工作人员解释道，“包修”主要是指在“三包”有效期内，厂商应提供完全免费的维修服务。而“保修”是指厂商在一定期限内提供免费维修及保养的服务，但要收取所需零件的成本费。

　　海尔专卖店（福飞南路店）工作人员建议记者购买原厂延保：“原厂延保的售后部门对服务时效有严格考核，接单时效、上门时效等各个节点皆在考核范围内，还有服务态度用户评分等等考核指标。厂家拥有备件库存，可提供原备件替换故障备件星空体育官网，这是第三方延保无法做到的。购买第三方延保可能会遇到乱报价、小病大修、公司跑路等问题。”

　　很多人在线上下单家电等产品星空体育官网，尤其是电子产品时，都会跳出购买“保障服务”的选项：8年免费换新；5年免费换修；3年免费换新；6年全面保修……咨询客服后，记者了解到，通过电商平台购买的延保服务，实际上是第三方提供。如在京东平台咨询延保服务，往往会先跳转到另一套客服系统，即京东金融客服。而京东金融客服明确回应称，维修服务由第三方服务商提供。

　　不少市民反映，购买了延保服务后，想申请售后时，被以各种理由拒绝服务，延保形同虚设。

　　陈女士（化名）称，2020年在京东平台购买了冰箱及延保服务。2024年2月，冰箱不制冷且压缩机运行噪音大，于是陈女士在平台申请质保服务。“申请过程中，平台要求上传发票照片、商品正面照片、损环部位照片星空体育官网。但我此时未打开冰箱后盖无法提供损坏部位照片，所以第一次无法申请质保服务。第二次按照平台要求，打开后盖拍摄了压缩机的图片就可以申请质保了，但是结果当天又以‘私拆’为由拒绝提供质保服务。在此过程平台无任何提示私拆不保。”这令陈女士感到很无奈，并表示再也不会购买第三方的延保服务。

　　记者走访卖场时，还有消费者表示，在电商平台买家电顺手购买了延保服务，结果申请售后时平台表示由于产品更新换代星空体育官网，已没有维修所需的零部件，直接退还了延保费用。

　　买到了“原厂质保”的延保服务就安枕无忧了吗？实际上，就算是享受原厂质保，由于家电的技术更新快，也很难享受整机保修。以冰箱为例，多数品牌的冰箱，通常是1年内整机保修，3年主要部件保修，电机的保修时间更长，一般为5年。

　　“顾客购买苏宁延保产品后，若在‘三包’期之外、延保期以内家电发生故障，顾客可直接到门店，或通过拨打苏宁官方热线、在公众号上操作等方式申请售后服务。售后所产生的费用最高全额由与苏宁合作的保险公司承担。”福建苏宁易购市场总监杨丹告诉记者，若由于产品更新换代，维修配件缺少，苏宁维修人员会和保险公司对接，根据电器的实际情况，协商出免费换新或抵扣换新费用的方案。杨女士还建议，消费者要尽量选择正规渠道和大品牌的延保服务，才能避免“踩坑”。

　　福州市消费者协会提醒，消费者购买延保服务时要签订服务合同，不能仅凭发票和延保卡星空体育官网。合同应写明商品购买日期、保修以及延保服务期限、故障责任界定等事项，并且要索证索票，保修单、延保服务协议要保管好。