星空体育网站入口近年来，家电市场竞争愈发激烈。家电产品在节能减排、性能等方面得到发展，产品价格的一降再降，也给消费者带来更多实惠。但价格下降的同时，家电产品的售后安装类投诉却居高不下，据全国消协数据，自2008年起，每年全国投诉案件中，家电类产品占比均超过20%，在全部投诉中“名列前茅”，这其中，家电产品安装售后乱收费占了很大比重。

　　走进家电卖场，免费安装、免费上门服务几乎成了厂商促销必备的“口号”，但当消费者购买了产品后，才发现电视机要交“挂架费”、空调要交“管线费”、热水器要单独买“水管、弯头”，且价格不菲，让消费者叫苦不跌。有媒体报道，消费者花1800多元购买了热水器后，“免费安装”工人上门告知要重新走管线，加上阀门、淋浴头等配件星空体育官方网站，安装费用高达1000元。也有消费者反映，购买空调后，安装时却要购买“空气开关”等配件，当消费者表示不愿购买时，安装人员称“若不购买，出了问题厂商不负责任”，消费者往往无奈接受安装收费。

　　记者就空调、热水器产品的初次安装费用来到北京某电器卖场暗访，销售人员向记者表示，免费安装指的是工人上门安装是免费的星空体育官方网站，但“超过规定”的零部件和管线，是要单独收取费用的，并一再强调“按照公司标准”执行，当记者深入问及“标准”是如何制定的，销售人员无法给出准确回答。记者表示有些售后人员兜售的配件价格比建材城高很多时，某热水器品牌销售人员毫不避讳：“维修工人挣得很少星空体育官方网站，上门安装本身又是免费的，就指望卖点管子、喷头什么的，挣点小钱也很正常，他们卖的东西一般质量没什么问题，价格是有点高，不过你不买的话他们（安装工）挣不到钱就不乐意，到时候不好好给你装，得不偿失。非要自己买也行，他们一般加收30%的安装费，并且出了问题可不负责，影响保修。”

　　几乎所有厂商均称上门安装的“材料费”是“依据规定”来收取的，那么定价的标准是怎么样的？记者在格力空调官方网站上查询到《格力家用空调部分项目收费指导价》，其中有一项标明“加长铜管包括气管和液管、保温套、电源连接线、包扎带，不足一米按一米计算，超过一米按照实际长度计算，以上收费指导价，工作中须结合实际情况与用户友好协商，在用户满意后合理收费。”并且还有很多项目均注明“结合实际情况、结合行业收费行情协商收费”。记者随后拨打了万和热水器官方服务热线，问及配件收费问题时，客服人员的答复仍是“按照当地规定收取”，至于具体的收费标准，客服人员表示各地情况不同，无法给出准确价格。记者从卖场了解到，不同厂商之间的配件价格并不统一，以热水器配套的淋浴头为例，厂商安装时“推荐”的产品价格从一百余元至数百元不等。家电行业专家杨帆告诉记者，空调、热水器安装确实存在强制配件和乱收费现象，如此乱收费和霸王条款，很大一部分是无理的，诸如热水器配套用的各种软管、铜管，建材市场的价格与企业直销的价格差距很大。

　　除了家电安装乱收费的“潜规则”，有很多消费者投诉厂商推荐的配件质量参差不齐，经常出现问题。记者拿着某厂商安装工人“推荐安装”的淋浴头到建材商城询问，销售人员告诉记者这个淋浴头“最多值100元”，但此淋浴头在厂家安装工人口中的报价将近300元。行业观察家胡洪森认为，目前大部分厂商的安装售后采取“外包制”，这种垄断式的售后直接导致在安装过程中漫天要价，用户频繁投诉现象发生。

　　面对消费者颇有微词的安装“潜规则”，厂商也有些许无奈。国内某著名热水器企业内部人士接受记者采访时表示星空体育官方网站，厂商对于安装收费和配件的质量都有严格的规定，但不排除某些服务承包商和个别工人在执行过程中“搞猫腻”，消费者遇到这种情况可以拨打厂家的客服电话寻求解决。另外目前很多模仿“官方”的售后网站和电话，打着官方、免费上门的幌子从事安装维修工作，容易出现乱收费现象。胡洪森分析指出，出现承包商乱收费、高收费的主要问题在于售后服务外包乱象，“真正原因是乱，乱是因为售后不规范，要解决这一问题，还需从规范各相关方的行为做起，销售不能层层外包，减少中间环节，同时需要明码标价，全国统一，而非安装人员的现场收费。”胡洪森说。

　　家电行业专家杨帆认为，要杜绝安装乱收费星空体育官方网站，最主要的是遵循“透明消费”原则，厂商要公开安装服务的具体费用和收费标准，不能非常暧昧的提出“按照地方标准”，让售后维修人员“有漏洞可钻”。其次，应公平对待消费者自行采购配件，取消类似于“出了问题与厂商无关”的霸王条款，厂商可以事先提供配件的具体规格和安全标准，在消费者采购了符合厂商标准的配件后，仍给予安装、保修。同时消费者应尽量选择规模大、口碑好的品牌产品，预约安装、维修一定要找官方指定的售后部门，并且保留好相关票据，最大限度保证自己的合法权益，对于卖场销售人员和安装工人的承诺，不可轻信，必要时需落实到字面并加盖相应公章。最后，建议行业主管部门联合行业龙头企业起草指定相关标准，行业统一零配件价格和安装费用，避免出现“购买产品省了几百元，安装却多花了几百元”的现象，让消费者能够明明白白消费。（人民网记者 李洪涛）